000			02348nam a2200253Ia 4500
008			210312s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aIMDF
040			_bspa
040			_cSemujeres CDMX
041			_bspa
082			_a362.8292,I57,M29,,2
100			_aPérez Alvarez, Thelma Elena, coord. _95827
245			_aManual de atención telefónica vida sin violencia: conceptos y lineamientos generales para la atención telefónica
260			_aMéxico
260			_bInstituto Nacional de las Mujeres
260			_c2012
300			_a60 p.
505			_aContenido: Indice. -- Conceptos básicos. -- La comunicación y sus componentes. -- Intervención en crisis o primeros auxilios psicológicos. -- Habilidades de las orientadoras/es. -- Resumen. -- Lineamientos generales para la atención telefónica. -- Preparación para la atención telefónica. -- Inicio de la llamada. -- Diagnóstico de la problemática. - Opciones de acción (canalización). -- Cierre de la llamada. -- Propuesta de guía de atención telefónica. -- Variables para la construcción de indicadores. -- Resumen. -- Glosario. -- Bibliografía. -- Apéndices. -- I. Recursos para la intervención en crisis (lenguaje y formulación de preguntas). -- II. Variables para la construcción de indicadores. -- III. Cédula para el seguimiento de casos. -- IV. Guías para la atención de situaciones específicas de violencia. -- Disponible también en formato PDF C:/Escritorio/Archivo digital/01370Manual AtnTelef2 ; (7, 206 KB)
650			_aATENCION A LA VIOLENCIA _91483
650			_aMANUALES _9276
942			_cBK
999			_c19693 _d19693
520			_aDebido a la situación en que suelen encontrarse las personas que llaman a las líneas de atención telefónica como la de Vida sin violencia, es recomendable que las orientadoras/es pongan especial cautela en cómo se relacionan con ellas, de modo que establezcan una relación basada en la simetría, es decir, en un trato en condiciones de igualdad. Si nuestra comunicación es equitativa, es decir, que durante el acompañamiento evitamos asumirnos como "expertas/os" en soluciones, y nos convertimos en personas que facilitemos que las usuarias encuentren sus propias alternativas, la interrelación será más fácil. La comunicación eficaz en situaciones de urgencia a menudo requiere de tiempo,